Conditions générales

ULTIME VÉLO
Politiques en vigueur
Date: 30 janvier 2024

Service à la clientèle

Livraison

Les vélos ne sont pas admissibles à la livraison à domicile.

La livraison standard au Canada est gratuite à partir de 99 $ avant les taxes*.

Si le montant de votre facture est inférieur à 99 $, des frais de 15 $ sont à prévoir pour une livraison au Québec, et de 25 $ pour une livraison dans les autres provinces canadiennes.

*Des frais additionnels peuvent s’appliquer si les dimensions de la boîte, le poids ou l’adresse de destination sortent de l’ordinaire. Nous vous en informerons au besoin.

Une fois la transaction complétée, vous recevrez un courriel de confirmation accompagné d’un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis à chaque étape de la livraison.

 

Traitement des commandes

  • Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, et ce, dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
  • Le ramassage des commandes par nos transporteurs se fait du mardi au vendredi.
  • Les commandes passées la fin de semaine seront traitées au plus tôt le jour ouvrable suivant.

 

Délais de livraison 

Délais estimés*

Commandes de proximité (au Québec et en Ontario) : de 3 à 5 jours ouvrables

Commandes éloignées (autres provinces canadiennes) : de 6 à 10 jours ouvrables

*Le délai de livraison peut varier d’une province et d’une région à l’autre.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en informer rapidement par courriel à [email protected].

Veuillez noter qu’il est impossible d’annuler une commande en cours d’expédition. Vous pourrez toutefois effectuer un retour après avoir reçu votre colis.

Advenant que vous refusez un colis, que le transporteur est dans l’impossibilité d’acheminer votre colis ou que ce dernier n’est pas réclamé au bureau de poste, votre commande nous sera retournée. Des frais pourraient vous être facturés; nous vous en informerons le cas échéant.

 

Colis perdu

Vous avez perdu la trace de votre colis? Contactez-nous et nous prendrons les mesures nécessaires pour le retracer.

 

Produit endommagé

Si le produit est défectueux à son arrivée, informez-nous par écrit à commandes@ultimevelo.com dans les 48 h suivant la réception du colis. Notre équipe vous informera de la marche à suivre afin de rectifier la situation.

 

Ramassage en magasin

Vous pouvez également passer nous voir en boutique pour ramasser votre commande en ligne. Nous vous contacterons dès qu’elle sera prête.

Note importante : seule la personne titulaire de la carte de crédit ayant servi à la transaction est autorisée à ramasser la commande. Aucune exception n’est tolérée.

 

Documents requis lors du ramassage en magasin

  • Une preuve d’identité officielle avec photo;
  • Le courriel de confirmation de la commande;
  • La carte de crédit utilisée lors de la transaction en ligne.

 

Échange et retour

Consultez la page de nos politiques.

 

Politique de prix

La mise en vente de nos produits se fonde sur la politique MAP du prix minimum annoncé par nos fournisseurs et manufacturiers. 

 

Ajustement du prix

Vous avez vu un meilleur prix ailleurs? Parlez-nous-en, nous évaluerons ensemble les différentes options dans le respect de la politique MAP.
(À la lumière de cette politique, il nous est parfois impossible de vous offrir le même prix que certains concurrents, notamment s’ils sont basés à l’extérieur du Canada.)

 

Réduction des prix après-vente

Lorsque le prix d’un produit d’Ultime Vélo est réduit dans les 10 jours suivant votre achat, nous nous engageons à vous offrir le montant équivalent de la réduction sous la forme d’une carte cadeau.

 

Garantie

La garantie du fabricant couvre uniquement les pièces. Nous vous invitons à consulter le site web du fabricant visé pour plus de détails.

Ultime Vélo couvre les frais de main-d’œuvre lors du remplacement d’une pièce* sous garantie dans les deux années suivant l’achat de votre produit chez nous. Par la suite, les frais de main-d'œuvre vous sont offerts à 50 % de rabais sur le remplacement d’une pièce sous garantie.

*À l’exception du remplacement d’un cadre de vélo sous garantie, offert à 50 % de rabais dès votre achat chez nous.

N’hésitez pas à communiquer avec nous pour en savoir plus.

 

Financement

Plusieurs moyens de financement vous sont offerts en magasin. Contactez-nous pour trouver celui qui vous convient.

 

Réservation et commande spéciale

Un dépôt non remboursable de 30 % est exigé pour réserver un produit en stock à la boutique.

 

Nous sommes en rupture de stock?

Pas de problème! Ultime Vélo peut passer une commande spéciale auprès de nos fournisseurs selon les modalités suivantes :

  • Envoyez-nous les détails du produit à [email protected]
  • La totalité de la facture doit être payée au préalable pour les produits de 500 $ ou moins.
  • Un dépôt non remboursable de 50 % est exigé pour les produits de plus de 500 $.
  • Des frais de livraison peuvent s’appliquer; nous vous en informerons le cas échéant.

 

Notre fournisseur n’a plus votre produit en stock?

Ultime vélo peut effectuer une précommande moyennant un dépôt non remboursable* de 20 % pour un maximum de 500 $. 

Le prix établi par le fournisseur peut changer en cours de route. Par conséquent, Ultime Vélo ajustera votre facture au moment de la livraison.

*Advenant l’une des éventualités suivantes, le montant du dépôt sur une précommande peut être appliqué sur un crédit en magasin : 

  • Le fabricant reporte la date de livraison à plus d’un mois de la date initialement prévue;
  • Le fabricant a modifié ou remplacé le produit précommandé et le nouveau produit ne vous convient plus;
  • Le fabricant a discontinué le produit sans option de remplacement.

 

Carte cadeau et carte promotionnelle

La carte cadeau s’applique à tous les produits et services offerts en magasin. Elle est valable en tout temps et indéfiniment.

La carte promotionnelle s’applique aux produits et services définis lors de sa remise en magasin. Elle est valable sur une période définie et prend fin à la date prescrite.

La carte cadeau et la carte promotionnelle ne sont ni monnayables ni remboursables.